【琪愛分享024】
友尚集團的曾國棟董事長K.D.是我認識多年的好朋友，創業三十八年，曾董除了是傑出的企業家，更是職場教育家，非常重視教育訓練。曾董提倡「多一小步優質服務」，內含22種思維和應用十分精彩；他也無私分享多年的征戰經驗，完成「業務實戰篇」、「觀念篇」和「經營札記」三本分享系列教材。最近，他出了一本超級好書：《讓上司放心交辦任務的CSI工作術》，我已經迫不及待讓公司同仁一定要讀這本書，好讓我放心交辦任務！
★ 博客來介紹：《讓上司放心交辦的CSI工作術》
http://www.books.com.tw/products/0010630501
美國知名影集「CSI犯罪現場Crime Scene Investigation」，講的是刑事鑑識科學家如何抽絲剝繭、解謎破案的精采故事。異曲同工之妙，曾董的「CSI工作術」則是Checking, Step Thinking and Interviewing：
第一從「確認Checking」做起
看到曾董的書才知道，原來我和他都常告誡同仁：「做事情不要做到流汗，還被人唸到一臉口水。」結果是事半功倍？還是事倍功半？其實說難也很容易，就是第一步的「親自做好確認」。而且不只是做自己的部分，更要雞婆一點去做對方的確認。因為過程中無論是來自誰的誤解，如果自己沒有回頭去檢查和確認，結果很可能就是白忙一場。
如何去修正錯誤和迷思，更要小心不能誤觸地雷，因為錯誤可以更正，迷思不難調整，但是踩到地雷，往往就面目全非。由小到大、由淺到深，實不可輕忽。越是日常作業，越是習慣使然，讓許多看似簡單的小事，因為掉以輕心，認為這是別人會做，而不是自己需要確認的，以致於不應該發生的，偏偏就是發生了。書上說：常見的「錯誤」比較容易修正，只要多注意、多練習，慢慢就能拿到工作好牌；但是觀念上的「迷思」就必須要靠自己的決心和勇氣去破除，跟經驗和職位高低沒有關係。曾董的「做事，須在無疑處有疑」，真是一語道盡其中的微妙。
第二是「步驟思考Step Thinking」
我記得一個廚師朋友說過，一盤魚的料理順序不同，烹調出來的滋味就是不一樣。步驟對了，色、香、味、美俱全；次序不對，只怕吃到腥味。這本書也說：同樣一件事情，往往會因為做事的步驟或順序不同，導致截然不同的結果。
讀到這裡，曾董的細心和用心著實令人感動。他以三國的赤壁之戰為例，也以杜甫的「射人先射馬，擒賊先擒王」再三教育公司同仁：無論是對內溝通，或是對外跑業務，發生問題時，如果能夠由上而下去思考，由內而外去判斷。輕重緩急自明，按步就班前行。發生問題時也是如此，特別是在於處理「人」的事情，要以自己平時的親身觀察來判斷是非，不要受沒有根據或是片面之詞的影響，凡事仍以「眼見」為憑。
第三「深入訪談Interviewing」，創造共識
曾董提到訪談是一門「聽話」的藝術，在工作職場上，必須先學會聽話，才能適切回應客戶，並提出因應方案滿足客戶或上司需求。「同理心」是曾董的人氣秘訣，「如果我是他，他會覺得怎麼樣？」「要怎樣做，才能夠贏得對方的信任？」「要如何處理，才能化解發生的問題？」同樣地，上對下也是如此。「真正好的主管必須耐心傾聽屬下的九句廢話，以求一句真言。」
人才的確是企業最重要的資產，是否能夠留住好的人才，增強團隊的競爭力，唯有凝聚共識，方能成長貢獻。讀完此書，一次不夠，讓人想一讀再讀。我真心佩服曾董的心談學和育才術。他把做老闆所看到、所想到的心聲都吐露無遺，也把員工常見的問題和困難給點明出來。希望你我都善用CSI工作術，讓別人放心、自己更開心！
★ 商周1344期 全公司努力學習
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