【琪爱分享035】
今年的5月22日我在公司主管读书会读到一本好书：《问题背后的问题QBQ－The Question Behind The Question》，这本书讲的是个人担当(Personal Accountability)，每个人要为自己的思想、行为及其产生的后果承担起责任。无论主管和员工应该具备责任感，不是只想改变他人，而是先改变自己，进而改变现况、解决问题。这是一本深入浅出、生动易读的好书，不过155页只需一两个钟头就可以读完。书里的故事却值得多次咀嚼，因为在每个故事的背后，一如问题的内在，需要思考、沉淀和挖掘。
这本书真的很好读，感谢读书会指导顾问陈振祥教授的书摘重点，让人一目了然：
1. Ask a Good Question
2. Team Work / Spirit
3. Commitment
4. Action
→ Leading a Team for Problem Solving.
另外，这本书对于人性的思考和挑战，我个人认为的QBQ精神有三点：
1. 问对的问题，做更好的抉择，往往答案就在问题中。
2. 少责怪别人，也不责怪自己，反正担当起来就对了，始终保持热诚。
3. 说到做到，心口合一，言行一致。
这本书里面有许多生动的故事，其中让我印象最深刻的是第33篇「谦逊是领导的基石」：作者在餐厅用餐，询问是否有卖健怡可乐？餐厅没有卖，但是服务员即使忙到不可开交，仍然主动做额外的事。到转角商店买到健怡可乐，而且还是请餐厅经理跑腿去买的。服务员值得称赞，餐厅经理更是最佳伙伴。因为，「我为你服务，好让你成功。」「身为领导，我应该帮助你达成目标。」
面对未来的挑战，我鼓励公司的主管和同仁，一定要以服务的心谦逊行事，以达成客户的需求为最大满足。这本书最后提到「重复」是学习的动力，我也非常认同。因为好书一定要多读几回，从别人写得好、说得有道理，直到变成自己的思想和付诸行动。「重复」把书中智慧变成自己的收藏，让QBQ精神成为共同的工作语言。
★ 博客来：QBQ问题背后的问题
http://www.books.com.tw/products/0010245329
★ John G. MIller on Fox Business
★ 2014.05.22 《QBQ问题背后的问题》读书会学习单
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