【琪愛分享045】
雙十連假我到上海參加企業參訪，其中一家叫做VIP ABC，是線上英語學習的網路公司。在VIP ABC總部有一面大牆，就像航空站的監控系統。這是他們的24小時情報中心，跑馬燈可以看到世界各地有多少客戶正在線上學習，一對一的英文課程表有晚上11,12點，甚至排到半夜1,2點。但更引起我的目光注意是告示板上方的兩大標語：一個是「我們不與客戶談判」，另一個是「偏袒客戶是我們的職責」。
VIP ABC的董事長楊正大博士(Dr. Eric Yang)是我在台大EMBA的學弟，2004年從美國和日本回台跟哥哥一起創業，成立Tutor ABC，首創線上英語的真人教學。如今在台灣的Tutor ABC，以及上海的VIP ABC是全球最大的線上英語學習機構，擁有來自世界30多個國家、2000多位老師，每年服務客戶超過500萬堂，遍及40個國家的學習互動。
經過十年磨一劍的努力和打拼，即使曾經幾乎傾家蕩產的Eric，為了堅持夢想，始終勇敢前進。2014年獲得曾是英文老師馬雲的欣賞，不但阿里巴巴投入了1億美金，淡馬錫和日本軟銀(Softbank)也相繼加入行列，因為看好中國高端英語學習平台以及全球的廣大商機。
我非常欣賞VIP ABC「以客為尊」的精神，以及訓練員工思維DNA「沒有不可能」。凡事先想「Why not」解決問題或滿足客戶需求，其次是「Why」找出問題發生的原因，以及「What」和「How」。因為一流團隊的起點，「Why not」絕對是必須的，而且很多的創意也來自於此。我要求自己的公司同仁，對待客戶一定要將心比心，不能去跟客戶談判，因為客戶也是很辛苦的。當市場無法預測、沒有標準的時候，從無到有，大家都是處於戰戰兢兢的，要一起面對來自客戶的客戶的需求和挑戰。
「以客為尊」除了在心態上，技術研發也是同樣的道理。當我看到VIP ABC代言人姚明的人形看板，心想以他2.29公尺的高大身形一但出現，還真是走到哪裡上課都不太容易。加上VIP客戶極注重隱私，透過大數據資料庫，針對客戶的需求、職業、語言能力、興趣背景、學習偏好等等，進行自動配對和分析，找出最適合的指導和學習，成為量身訂作、獨一無二的最佳差別待遇。
感謝Eric的大方分享創業經驗和管理理念，也讓我們看到VIP ABC的軟硬體獨具創新和創意。我想，很多事情都在「一念之間」，這裡是指觀念、也是一種做事和做人的態度。心有多大，世界就有多大。“There is a Why not, there is a Business.”—Eric Yang, CEO of VIP ABC
★ TutorABC公司簡介
http://www.tutorabc.com/asp/about_us_new.asp?language=zh-tw
★ 藍海年代專訪(一)： VIPABC教育集團CEO楊正大博士
