魔鬼藏在細節裡

by 陳美琪
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『持續改善,永無止盡』是豐田式管理的精神,這也是每個企業所嚮往的企業文化,而台灣引興正一絲不苟地奉行著這樣的信念,引興的王慶華董事長雖然是我在上圓桌教育基金會第三期的同學,但是一直到今年7月,經由金豐機械的涂美華董事長介紹和台灣引興結緣,也才發現身邊竟然有這麼一塊寶等著我們去挖掘,即使我在10/21時曾因為一粒米的活動而二度參訪,但是一個企業文化的建立,必須上行下效一同努力,也因此我決定要三顧茅廬,再擴大邀請公司的主管們一同帶著謙卑的心造訪學習,到底別人是如何在落實精實化的管理制度。

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在2016/11/11這天,當我和主管們實地走進了台灣引興的大門,將迎接我們的是一場別開生面的思想衝擊,實在很難想像一家鈑金工廠,他的成品竟然是零庫存,而且完全的客制化,這些難以想像的目標要達成,王董跟我們分享:『我們都是用空氣氛圍在執行管理,透過完整的教育訓練,將精實化的企業文化內化到每個員工的心中,引出每個同仁的善念,當所有同仁都有責任感和一股使命感,管理,也就變得容易多了。』

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引興王董所說的教育訓練涵蓋了員工食衣住行所有面向,即使生產線上有超過三分之二是外籍同仁,但是廠房內的廁所卻是超乎大家想像的乾淨,沒有一絲髒亂,實在是讓我們自嘆不如,而舉凡員工吃飯用碗的規格、接電話的禮貌…等也都有嚴格的要求。最讓我們一行人驚訝的是引興紮實的看板式及目視化管理,尤其是他們的OPL(one point lesson)教育,利用『圖像』這個最簡單易懂的語言進行有效、有趣又印象深刻的公安宣導及教育訓練。

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參訪過後,我們見識到了一個標杆企業的企業文化以及強大的執行力,但回過頭來要思考的是,那我們呢?實在是有太多要改善和借鏡的地方,感謝王董及引興團隊的無私分享和導覽,天佑勤誠,貴人總是及時的出現在我們身邊,帶著這些衝擊,相信勤誠包含我及所有同仁們在內,只要經由引興顧問團隊的指導,也能夠在未來每一年持續不斷的進步,從夢想者轉變為真正的實踐者。

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KEYARROW台灣引興:http://www.keyarrow.com/ka2about1.asp 

 

以下為部分同仁們的參訪心得分享:

專案管理部 陳繼超

從引興之旅的說明會開始,感受到的是一家讓人驚奇、敬佩、不斷自省且精進的公司。
(1)這是一個充滿以人為本的企業—雖然公司有三分之二的外籍員工,卻讓人感受不到一般傳產工廠台幹管理外勞的氣氛.從態度做起,禁止用”外勞”、”員工”等稱謂,表現相互平等與尊重.講求自我管理,人人積極學習,實現自我,也為公司奠下扎實的人才資本。
落羽松長出新芽的日子、每個同仁的生日,引興不但讓同仁有認同感與歸屬感,更讓同仁家屬有認同感與歸屬感。
(2)這是一個處處注意細節習慣的企業—創新,專注,精進,務實,食衣住行育樂處處SOP,處處PDCA,十年一劍 ,造就現在的引興產業地位。
(3)這是一個讓人驚艷的企業。
用創意調和有限產能與出貨配送策略,Just In Time,不但讓客戶即時滿足需求,更將庫存率降至0.6%,大幅降低庫存成本與風險成本。透過減少鈑金料厚規格與輔助設備而提升換模、換線速度. 將生產工序放到產品設計核心,以提升生產效率、達到最適品質。
從別人不注意到的細節做起,消除浪費、降低成本,應用在組織、管理、供應鏈、產品發展和生產運作,使工作效率和利用率能得到大幅的提升,以更少的投入,獲得更多的產出。感謝引興王董無私地分享經驗,引興之行,受益良多。

 

品保部 徐進祿
有幸在11月11日,由Maggi親自帶領公司四十幾位同仁專程南下拜訪參觀取經.讓我留下了深刻的印象…(真的不簡單!)
留著小平頭的王董事長面帶著微笑,總是給人一種非常的親切感.這次的參訪全程四個多小時都由王董事長親自導覽解說.
黑手出身的王董,言談中總是帶著誠懇和些許的草根味.國台語並用儘量讓他對引興的治理改革理念灌入參訪者的心中.

一位佃農之子因家境問題自國中畢業後就外出學徒,到民國七十二年年僅二十三歲以五十萬台幣創業,其中的心路歷程若非親身體驗,很難說服與形容讓聆聽者信服,王董就是一位百分百的實踐者個性.

引興三十幾年的經營中,在王董的親力親為之下並以人為本的管理哲學,造就了引興的特有企業文化.捧自己的飯碗,做自己的主人.
王董熱愛霹靂布袋戲,從布袋戲「人稱一流刀一流」的角色獲得靈感,套入機械鈑金製程,催生了「一片流」生產模式,
再引進日本豐田式生產管理系統(TPS)與即時生產(JIT)等觀念,內化為公司文化,自我要求「準時將良品送到客戶手上」,
終成為全世界第一家獲TPM優秀賞肯定的鈑金廠.

在參觀整個廠區時,更是讓我驚訝連連,這麼一家獲獎無數的公司其生產線的設備並非很先進.而且電腦化設施更是很少.
主要都是SOP,看板式管理.甚至員工的生活習慣都可導入SOP看板管理.更不可思議的是現場的工作人員幾乎都是外籍人員.
(來自東南亞四國)他們管理人員採用數字和圖畫,讓不同國籍的人也能一目了然.讓公司的治理已內化到每個員工的行為準則中.
他們除了運用井然有序的看板管理之外,就是落實基礎訓練和案例經驗分享.一次次的去落實持續改善,才有目前的成效.

在整個行程總結時王董給我們的結語更是讓我領悟深刻,他說一個企業最重要的是要能從未來看現在.未來要達到如何,我還缺乏那些?
做一個夢想者(仰望),做一個實踐者(俯視).要怎麼做那就是執行力.怎麼落實精實力?沒有更好的方法,就是馬上去做.
當然改革的執行並非一蹴及成.且每家公司有每家公司的問題根源所在.但只要有組織有計畫的一步步去執行,我們也會有很大的進步.

 

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