《薩提爾工作坊》自我覺察,不再做受傷的困獸

by 陳美琪
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摘下口罩後的世界,像被按下了快轉鍵,全球趨勢專家主張我們所處的時代已經從VUCA(Volatility易變性、Uncertainty不確定性、Complexity複雜性、Ambiguity模糊性).演進成BANI時代(Brittle脆弱易碎、Anxious焦慮、Non-Linear非線性、Incomprehensible無法理解)。層出不窮的黑天鵝.讓看似運作完美的系統也可能崩塌;過去的邏輯和經驗未必能解釋如今的現象,種瓜也不一定得瓜;訊息越發達,不可理解、難以區分的狀況卻越多,整體而言,全人類共同陷入前所未有的焦慮狀態。

尤其是AI浪潮洶湧,變化是唯一的不變,企業經營面臨嚴峻考驗,然而令人感嘆的是,打造團隊韌性卡在第一關:溝通,就足以磨人,反思科技縮短物理上的遙遠,卻拉開了人心距離,人類與生俱來的溝通與同理,換來動不動就掛在嘴邊的「好難喔!跟他講不通啦!」

薩提爾的冰山理論和應對姿態 https://www.youtube.com/watch?v=4gUPQSsD8JU

我想起二年前,邀請學思達創辦人張輝誠老師至勤誠演講時說的「冰山理論」,反映出現在的溝通(尤其職場)多半是「知人、知面,不知心」,流於淺層,缺乏同理,因此,決心趁著全球各區幹部團隊返台參加策略周,再度邀請輝誠老師以薩提爾模式,帶來一場「破冰」,透過自我覺察,審視被隱藏在外表底下的內在冰山;並透過好奇、溝通,連結對方沒說出口的期待與渴望。

十月份輝誠老師的行程很滿,他接到我們的邀請時,還擔心時間無法配合,結果當我們告知10/19這個日期,他開心地將行事曆傳來,恰恰好這天就是他唯一的空檔,真是好緣天注定,格外珍惜這寶貴的一課

傾聽,就是「要忍住我最擅長的表達、評斷、解說、宣傳」

老師在課堂上的第一個提問:「為什麼人要上班?」

麥克風遞給同仁,答案不外乎「謀生」、「為了家人」、「充實生活」…但值得探討的是,像這樣「接到問題,就給答案」的模式,我們都很習慣,但對方提問的目的只是想尋求答案嗎?這樣的對話模式真的是在「溝通」嗎?

「這是我們從小受到的教育,我們都太習慣表達自己,卻從來不在乎對方怎麼了。」輝誠老師直接點破,並以醫生問診為例作對照。

試想,當病人說頭很痛,若醫生不經多問就直接下診斷,病人聽了感受如何?「LQQOPERA」是醫生問診的步驟,每個字母皆代表一種提問,逐一詢問後再做出評估,用意在於了解病人的觀點,也照顧病人的感受。兩相對照,凸顯我們平日的對話缺乏聆聽及對人的好奇,「我們花了生命裏好多時間學習閱讀、書寫、講話,但我們很少去聆聽別人。」

素材擷取自張輝誠老師簡報

輝誠老師放了以下這張投影片,問大家:「當你的主管願意傾聽,你會有以下哪些感受?」

同仁們反應熱烈,紛紛表示會感覺到「被尊重」、「被信任」、「會更有衝勁」、「想解決問題」…

「各位主管,你什麼都不用做,光是傾聽,員工就能得到尊重,他就會去連結他內在的渴望!」從傾聽開啟的對話,叫做情意對話,在表達自己的同時,也觀照他人的狀態和當下情境的需求,透過對話讓雙方的自我價值提升,並且增加一致性。

素材擷取自張輝誠老師簡報

「自我覺察,就是對自己的愛的開始。」

壤外先安內,現代生活裡因為溝通產生的衝突越來越多,很大原因在於,缺乏自我覺察,所以任由原生家庭所帶來的影響,主窄著我們的對應姿態,遇到衝突的反應不外乎指責、討好、打岔、超理智(說大道理)

「我指責對方,對方也指責我,兩股能量在抗衡,彼此不在乎對方。」而一致性的對應姿態則是「我生氣了,但不用生氣的方式指責對方,保持語氣平和,還是在乎對方。」

輝誠老師告訴我們,擺脫慣性是一種選擇,情緒是很特別的東西,要是不管它,它就一直長;要是去壓抑它,它就跟你對抗。做好的做法是,當情緒升起時,學習與它同處,「做法很簡單,右腦有情緒,左腦就接納它、愛它,情緒只要被鎖定,對你的干擾會越來越小。」

素材擷取自張輝誠老師簡報

當天,同仁Alvin勇敢分享一件讓他感覺生氣又冤枉的事,輝誠老師藉由扮演Alvin的內在,帶領他覺察、承認、接納和自己的情緒在一起,不過短短二分鐘的示範,竟就讓Alvin心有暖意,感覺到被理解與接受,而不自覺地流下了男兒淚。

這個實例讓人明白,我們總是太向外求取渴望,渴望被理解、被接受,一旦雙方對話僅止於海面上的冰山,兩個海面下的內在冰山就容易因衝突而受傷,於是又展開新一輪的對應姿態-指責、討好、打岔、超理智,薩提爾女士稱之為雙人舞步,若無覺察,就會無窮無盡的複製下去。

「自我覺察,就是對自己的愛的開始。」輝誠老師不斷提醒我們,愛自己是不需要有任何條件的。

課堂練習:

每個人寫下關於自己的三個形容詞,語氣平緩的唸出來,而每一句話的開頭都是先呼喚自己的名字

第二個步驟,3~4人成一小組,重複剛才的作法,輪流對小組成員唸出自己寫的內容

「每個人都希望自己存在具有價值
內在自我價值感高的人,比較願意並可以滿足對方的自我價值需求。」

呼喚名字、核對情緒、接納情緒、覺察情緒、調節情緒,對自己和對他人同等重要。情緒若被看見,它就會緩和,當人與自己的情緒連結在一起,能生成一股能量,即便是哭泣。這就是輝誠老師對同仁Alvin施展的魔法。

我當天的體驗是,今年以來市場變化太快,於裏於外對勤誠接班團隊來說都是很大的壓力。策略周的前兩天,我們逐一檢視各功能團隊的戰略,驗收這兩年導入Lean精實與永續企業九大課程的成效,並由詹顧問給予點評指導,做得不如預期的團隊,在虛心改善之餘,內心承壓可以想像,而策略周的最後一天,藉由輝誠老師的薩提爾引導,同仁們展現出強烈學習動機,從上課的眼神就能看出來,是多麼渴望找到一條路徑,能夠覺察並安頓自己、擺脫慣性對應姿態、與對方建立內在連結的溝通。

經歷了老師的講解和幾個課堂練習,很多原本深鎖的眉頭舒展開了,許久沒想過的提問,譬如:

「你對自己認識多少?」、

「認為自己的優點是什麼?」、

「曾經做過什麼事情讓你覺得愛自己?」、

「家人曾經做過什麼事情讓你覺得被愛?」

帶領我們重新審視自己與自己、自己與他人的關係,而這就是一切溝通的基礎。輝誠老師的這場薩提爾講座就像是一場及時雨,滋潤甘甜的流進我們這群企業鬥士 (內心卻有頭困獸)的心,慣性是無法不透過練習而扭轉的,但至少我們已經從薩提爾的課程認知我們擁有改變的選擇權,透過覺察,觀照冰山以下的自己;透過傾聽,好奇他人觀點並在乎情境;透過對話,連結彼此的感受與渴望,從而創造價值,愛自己也愛別人,照顧別人就是照顧自己。

我一直認為人與人的溝通就是一段連結共好的縮影,可以是很美好且創造價值的,勤誠的這場薩提爾之旅未完待續,先藉此篇學習分享,祝福大家都有和諧而一致的自己,和諧而相愛的家庭,和諧而共彼此扶持的團隊

素材擷取自張輝誠老師簡報

同仁心得- 模擬技術部Alvin
上張輝誠老師的課有一種共鳴與共情的感覺,發現原來人與人互動竟然是有規則的(應對姿態)。很感謝在策略周安排工作坊,讓我們學習薩提爾的溝通技巧。最有感覺的一段是講到薩提爾是從自己本身出發,先照顧好自己才能夠照顧別人,但我一直以來總是擔心別人的想法,想當一個凡事周到的人,也因此長期忽略了自己的內在,遇到不開心,也只是將負面情緒深埋心裏,而不去面對它。

輝誠老師有一種魔力,簡單幾句話就將我內心深處的感受挖掘出來,我也不知道為什麼眼淚會一直冒出來,真的是一種觸動內心底層的交流。流完淚之後真的有放鬆的感覺,好奇妙。驗證了,人的每一句話都帶著力量。我希望能夠將這個方式學習熟練,並且帶給我的家人,透過薩提爾的溝通加深家人間的連結,因為愛本來就是這麼單純無私。

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